Je me permets de vous contacter suite à l’activation de mon compte le 18 juin, après avoir complété le questionnaire demandé.
Cependant, lorsque j’ai installé l’application et tenté de me connecter, un message d’erreur apparaît : « Cet email ne correspond à aucun compte sur notre plateforme. » Pourtant, je reçois bien vos communications à cette même adresse mail, y compris un message de votre service desk auquel j’ai répondu.
On me demande désormais mon numéro Stuart, mais je ne le possède pas, car je n’ai jamais réussi à me connecter à l’application.
Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre afin de résoudre ce problème et finaliser l’accès à mon compte ?
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Pour des raisons de confidentialité, je vous propose de poursuivre cette conversation en messagerie privée. J’aurais besoin de votre adresse e-mail pour pouvoir investiguer.
Ce forum n’est pas l’endroit approprié pour traiter les questions liées aux comptes coursiers. Il est plutôt dédié aux intégrations techniques avec nos services de livraison pour les restaurants, marchands, etc.
Je vous invite à consulter la section « J’aimerais savoir où en est ma demande d’inscription », qui indique :
Si vous vous êtes déjà inscrit mais que vous n’avez pas fourni tous les documents nécessaires, vérifiez vos e-mails. Vous pouvez compléter votre inscription directement depuis l’e-mail ayant pour objet “Stuart • Commencez les courses dès cette semaine !”.
Si vous avez finalisé votre inscription et reçu l’e-mail “Stuart • Vous serez bientôt convié à une session d’information !”, cela signifie que votre inscription est complète. Vous serez invité prochainement à une session d’information (cela peut prendre un peu de temps).
Si vous avez commencé votre inscription mais que vous n’avez reçu aucun e-mail, pensez à vérifier votre dossier de spams.
Pour toute autre question, vous pouvez contacter directement l’équipe Stuart à l’adresse suivante : partenaires@stuart.com
Je rencontre un problème sur mes revenus, cela fait depuis le 29 Octobre 2025 jusque maintenant , je n’ai pas reçu mon paiement de Stuart .je leur ai envoyer plusieurs message mais aucune réponse . Stuart me dit que le virement a été effectuer via OPP mais je n’ai rien reçu sur mon compte bancaires. Je pense qu’il s’agit d’un bug car c’est le seul compte bancaires que je possède. Merci de faire le necessaire .
Je comprends tout à fait l’urgence de votre situation et je suis vraiment désolée pour les désagréments que cela vous cause.
Cependant, comme mentionné précédemment, cet espace n’est pas dédié au support des partenaires livreurs ni au traitement des problèmes de paiement. J’ai tout de même transmis votre message en interne afin que les équipes concernées soient informées de votre cas.
Je vous encourage vivement à contacter directement le support via le chat de l’application Courier — c’est le canal le plus rapide pour qu’une équipe d’opérations puisse examiner votre dossier et vous aider à débloquer la situation.
Pour faciliter le suivi, pouvez-vous confirmer si l’adresse e-mail utilisée sur ce forum est bien la même que celle associée à votre compte sur l’application ? Cela aidera les équipes à vous identifier plus facilement et à creuser le sujet.
Encore désolée de ne pas pouvoir vous aider davantage ici — cet espace est principalement consacré aux questions d’intégration technique.
